Frequently asked questions

Bestelproces

 

Betalen

 

 

Bestelproces

•    Are prices on the website including taxes (BTW/VAT)?

Yes, all product pricing is including all taxes. a alle product prijzen zijn inclusief BTW. This will be specified on the order when applicable

•   
  • Help my products have dissapeared from my shopping cart!
    • Because some of the wines have limited availability the wines you order by adding to your shopping cart will be reserved for you for 30 minutes. After the 30 minutes have passed by and you did not enter the payment process these wines will be released to other potential buyers again. Unfortunately you will have to add these wines again when they have been moved back to the collection.

     

    •   
  • What browser can I use best to view the website?
    • On a PC the best browser is Firefox. Internet explorer is not recommended as it fails to execute certain standard functions like return to previous page. On Apple both Firefox and Safari work best.er.

     

    •   

  • Can I order by phone or email?

    • Yes, you can order wines by phone, email or fax. It is highly recommended to register so we have your correct information which is required to succesfully confirm and subsequently execute the order. In case you register it is recommended you choose your login and password so you can easily remember.


    You can also mail your order to info@wineisuppose.com, By phone you can use phonenumber: 030-69 310 28 or send a fax to 030-69 201 96. Only after we confirm your order you have succsefully purchased the wines. We confirm by email or fax.

     

    •    Can I order wines by the bottle?

    This depends on the wine. The exclusive wines are available per bottle unless otherwise stated. Some wines are sold only by case: of 6 or 12 bottles, depending on the wine. Reason being the cost of transportation.

     

    •    Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?

    Nadat u uw bestelling heeft gedaan krijgt u een bericht op het scherm dat de order succesvol is geplaatst. U krijgt daarnaast een bevestiging van uw bestelling per email nadat de betaling bij ons binnen is. Houdt er rekening mee dat dit soms even kan duren afhankelijk van de betaalwijze.

     

    •    Wat zijn de levervoorwaarden?

    Wij hanteren de levervoorwaarden die gelden bij “kopen op afstand” of te wel kopen via het internet. Zie onze levervoorwaarden.

     

    •    Wat is de garantieregeling?

    Wij staan garant voor de kwaliteit van uw wijnen. Mocht toch onverhoopt uw bestelling beschadigd, incompleet of foutief geleverd worden, dan kunt u het product binnen 7 dagen na ontvangst retour zenden. Nadat wij het product ontvangen hebben, ruilen wij dit om, of ontvangt u van ons het volledige bedrag, inclusief administratie- en verzendkosten, terug. Stuur ons een email (info@wineisuppose.com) voor de details van het retourzenden. Eventueel zullen we digitale foto's kunnen opvragen, maar doorgaans is een schadeverklaring voldoende. Wij sturen dan per ommegaande nieuwe wijnen naar u toe.

     

    •    Kan ik een order annuleren?

    U kunt u order annuleren nadat u een bevestiging heeft ontvangen van de bestelling. Stuur ons een email (info@wineisuppose.com) met hierin de details van de order die u wenst te annuleren. Vermeld in ieder geval uw order nummer en naam. Wij verzoeken u om dit zo spoedig mogelijk te doen om te de verzend- en handelingskosten te beperken, waarvoor onze dank.

    U kunt daarnaast beroep doen op het herroepingsrecht als consument. U heeft de mogelijkheid om de bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
    Tijdens deze termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ons retourneren, conform de instructies die u krijgt als u ons een email stuurt op info@wineisuppose.com. De kosten van terugzending zijn voor uw rekening.

     

    •    Kan ik een cadeau laten bezorgen?

    Ja u kunt een order naar een andere persoon sturen. Tijdens het bestelproces heeft u de gelegenheid een invoerveld in te vullen met een persoonlijke tekst. Deze printen wij uit en voegen we bij de bestelling.

     

     

    Betalen

    •    Hoe kan ik betalen?

    U kunt op twee manieren bij WineIsuppose betalen. Onze voorkeur gaat uit naar iDEAL betalingen omdat dit een zeer gebruiksvriendelijke, veilige en snelle methode is.Heeft u problemen met bestellen/betalen dan kunt u tijdens kantooruren bellen op 030-69 310 28. Mailen kan ook: info@wineisuppose.com.

    WineIsuppose kan de bestellingen pas (zien en) verwerken als de betaling binnen is. Houdt u er rekening mee dat dit bij overboeking enkele dagen kan duren!

     

    iDEAL:

    Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL koppelt u direct aan uw vertrouwde internetbankierprogramma van uw bank. Betalingen met iDEAL zijn gegarandeerd en worden direct afgeschreven van uw rekening en bijgeschreven op onze rekening. U dient in bezit te zijn van een rekening bij een van de aangesloten banken van iDEAL te weten:  ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS


    Overboeking:

    Hier betaalt u geheel offline. U geeft zelf opdracht tot het overboeken van het geld van uw rekening naar die van WineIsuppose (Buckaroo). Dit doet u ofwel via uw telebankier software of door het invullen van een overboekingsformulier en dat te versturen naar uw bank. Vermeld hierbij altijd u ordernummer en betalingskenmerk zoals ontvangen in de mail!

     

    U krijgt van ons eerst een bevestigingsmail van de order. En vrijwel tegelijk een mail van Buckaroo, onze betalingsprovider, met het bedrag en de gegevens voor overmaking. U moet dus zelf handmatig overmaken!

     

    Houdt rekening met een langere doorlooptijd (wij verwerken de bestellingen zodra het bedrag bij ons op de rekening staat).

     

    Onze bankgegevens zijn:
    Wine I Suppose B.V.
    Rabobanknummer: 1406.89.222
    Jan Steenlaan 6, 3712 AN, Huis ter Heide

     

    •    Zijn mijn betalingstransacties veilig?

    Alle betalingen op de site worden verwerkt door onze betalingsprovider Buckaroo. Buckaroo Online Payment Services is een zogenaamde internetkassa die wereldwijd voor webshops veilig de online betalingen afhandelt bij financiële instellingen zoals banken en creditcardacquirers.

    Buckaroo voldoet aan de strenge vereisten van de PCI Data Security Standards (klasse 1), van MasterCard, Visa en American Express. Deze eisen houden in dat er door Buckaroo geen creditcardgegevens worden vastgelegd, zodanig dat derden hier misbruik van kunnen maken. De betaalgegevens worden ook vergrendeld verstuurd volgens de internetbeveiliging standaard SSL.

    SSL staat voor Secure Sockets Layer. De SSL is de meest gebruikte manier voor het aangaan van de beveiligde elektronische transacties via het internet. SSL is een standaard protocol die gebruik maakt van een public key encryption technologie, zodat er een veilige service ontstaat tussen de internet-servers. De integriteit en de verificatie van de berichten zowel als de legitimatie van verzender/ontvanger worden hierbij gewaarborgd. De communicatie tussen de webserver en de cliënt vindt vervolgens versleuteld plaats. Indien u zich op een beveiligde site bevindt, begint de URL met https://.

    Buckaroo wordt een aantal malen per jaar gecontroleerd op de vereisten van de PCI Data Security Standards. Daarnaast wordt zij jaarlijks door een daartoe bevoegde externe partij geaudit. Pas wanneer aan alle eisen is voldaan wordt het Certificate of Compliance verstrekt.

    Buckaroo verstrekt geen bank- en/of creditcardgegevens van consumenten aan de bij haar aangesloten webshops of aan andere derden.

    In het geval van misbruik van bankrekeninggegevens van derden zal Buckaroo dit te allen tijde melden aan de daarvoor bevoegde Justitiële instantie.

    •    Is WineIsuppose betrouwbaar?

    Betrouwbaarheid staat hoog op ons vaandel! Wij zijn een B.V. en staan ingeschreven bij de kvk onder nummer 50812483. U kunt altijd met de Kamer van Koophandel contact opnemen voor de gebruikelijke informatie. Daarnaast werken wij voor de betalingen met een betalingsprovider Buckaroo. Buckaroo Online Payment Services is een zogenaamde internetkassa die wereldwijd voor webshops veilig de online betalingen afhandelt bij financiële instellingen zoals banken en creditcardacquirers.

     

    •    Welke naam zie ik op mijn credit card afschrift staan?

    De naam op je credit card afschrift is WineIsuppose.com of WineIsuppose.nl.

     

    •    Kan ik alleen in euro’s afrekenen?

    U kunt bij ons alleen in euro’s afrekenen. Neem contact met ons op mocht u hierover vragen hebben.

     

    •    Ik wil graag een factuur met btw gespecificeerd

    Op de order wordt het bedrag inclusief btw vermeld. Ook ziet u hier het btw bedrag vermeld. Deze orderbevestiging kan eventueel voor zakelijk gebruik in de administratie worden ingevoerd als inkoopfactuur.

     

     

    Inloggen

    Bezorging. Levertijd en kosten

     

    Overige vragen

     

    Inloggen

    •    Moet ik verplicht inloggen? En wat houdt inloggen in?

    Wij raden u aan om te registreren op onze site. Door in te loggen heeft u mogelijkheden die u zonder registratie niet heeft:

     

    • uw verzend & factuuradres zijn opgeslagen voor een snelle check-out
    • uw kunt uw bestellingen uit het verleden bekijken
    • u kunt uw huidige bestellingen zien
    • u wordt als eerste op de hoogte gebracht van speciale acties en aanbiedingen
    • in de toekomst volgt ook een kortingssysteem

    Gebruik altijd dezelfde login naam, wij kunnen verschillende namen op 1 account niet samenvoegen.

     

    •    Ik ben mijn login en/of password vergeten?

    U kunt uw login gegevens automatisch opvragen (zie login). Stuur ons een mail (info@wineisuppose.com) als u problemen ondervindt.

     

    •    Mijn e-mail adres is gewijzigd, kan ik dit zelf aanpassen?

    Ja u kunt in uw account uw gegevens, dus ook uw e-mail wijzigen. Hier heeft u wel uw login en paswoord voor nodig. Stuur ons een mail (info@wineisuppose.com) als u problemen ondervindt.

     

     

    Bezorging. Levertijd en kosten:

    •    Wat zijn de verzendkosten?

    De verzendkosten zijn afhankelijk van de ordergrootte:

     

    • Een bestelling van 1-3 flessen kost €7,95
    • Een bestelling van 4-6 flessen kost €8,50
    • Een bestelling van 7-18 flessen kost €10,25
    • Een bestelling van 19-36 flessen kost €14,95
    • Een bestelling van >36 flessen kost €19,95

    Voor tarieven naar België en Duitsland zie hieronder bij levering buitenland.

     

    •    Wat is de bezorgtijd?

    In de regel geldt dat alle bestellingen die voor 12.00u ’s middags binnen zijn (ze komen bij ons binnen als ze betaald zijn) door onze logistieke partner de eerst volgende routedag (klik hier voor postcode/routetabel) worden afgeleverd. Dit is doorgaans, bij bestelling op werkdagen, binnen 2-3 werkdagen.

    In de meeste gebieden wordt 3-4x per week geleverd. Met uitzondering van Limburg, Noord-Holland boven Amsterdam (postcode 1020-1039, 1120-1159) en Zeeland, hier wordt 1-2x per week geleverd, waardoor de levertijd maximaal een week zal zijn.
    Neem contact met ons op als u op de Waddeneilanden wilt laten bezorgen. Hier zijn extra kosten en langere levertijd aan verbonden.

    De bestelling wordt op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 9 en 18u bezorgd. Op de dag van levering kan vanaf 8:00 uur telefonisch (013 5942430) geinformeerd worden hoe laat de chauffeur op het afleveradres zal zijn.

    Indien er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, zal de transporteur een bericht achterlaten waarna u een afspraak kunt maken voor aflevering.

    Heeft u vragen over de bezorging, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van onze logistieke partner Verhoeven:
    Contactpersonen: Jennifer Blokvoort, Ad van Trier, Maud van Polanen
    Algemeen tel.nr.: 013 5942430
    KaartInBus tel.nr.: 013 5942435
    Email: verhoeven.wdc@planet.nl of ad.trier@golc.nl

     

    De exclusieve (>€40) wijnen worden met de pakketdienst DPD bezorgd. Hier worden bestellingen die voor 12u besteld zijn binnen 3 dagen bezorgd.

     

    •    Kan ik de bezorgdag, of bezorgtijd zelf bepalen?

    Wanneer u een voorkeursdag heeft voor levering dan kunt u dit in het opmerkingenveld van de bestelling zetten. Zie postcode/routetabel voor afleverdagen in uw postcode gebied.

     

    •    Kan ik mijn order op een ander adres laten bezorgen?

    U kunt op het orderformulier naast het factuuradres een afleveradres opgeven.

     

    •    Help, ik ben niet thuis op de dag van levering. Wat kan ik doen?

    Mocht u onverwacht niet thuis kunnen zijn bij de afgesproken leverdag/tijd (ofwel via afspraak die u heeft gemaakt met de transporteur Verhoeven, ofwel via de tekst die u in uw opmerkingenveld heeft gezet), neem dan zsm contact op met:
    Contactpersonen: Jennifer Blokvoort, Ad van Trier, Maud van Polanen
    Algemeen tel.nr.: 013 5942430
    KaartInBus tel.nr.: 013 5942435
    Email: verhoeven.wdc@planet.nl of ad.trier@golc.nl

    U kunt dan ook aangeven dat de order bij de buren of in schuur/garage neergezet kan worden. In dit geval bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of diefstal na levering.

     

    •    Ik was niet thuis tijdens levering, wat moet ik doen?

    U heeft een kaartje in de bus gehad dat de transporteur u niet thuis trof. U kunt een nieuwe afspraak maken voor het bezorgen.
    KaartInBus tel.nr.: 013 5942435

     

    •    Kan ik de order ook zelf ophalen?

    Ja dat kan. De meeste wijnen kunt u ophalen bij onze logistieke partner Verhoeven in Tilburg. U kunt “ik haal mijn bestelling op” aanklikken op de site, er worden geen verzendkosten gerekend.

    U kunt de bestelling in de regel 1-2 werkdagen na ontvangstbevestiging in uw email ophalen in Tilburg.
    Mocht u een bestelling hebben met een van de exclusieve wijnen (meeste boven de €100) houdt dan rekening met een langere tijd. Deze wijnen liggen namelijk in een optimaal geconditioneerde ruimte in ons kantoor in Huis ter Heide (Utrecht). Deze worden naar Tilburg gebracht en bijgevoegd bij uw eventuele andere bestelling.

    U kunt voor de zekerheid van te voren contact opnemen of de bestelling klaar ligt.
    Ophaaltijd: tussen 8.30u en 17.00u

     

    Contactpersonen: Jennifer Blokvoort, Ad van Trier, Maud van Polanen
    Algemeen tel.nr.: 013 5942430
    KaartInBus tel.nr.: 013 5942435
    Email: verhoeven.wdc@planet.nl of ad.trier@golc.nl

     

    Adres:

    WijnDistributieCentrum Verhoeven
    Bruijellestraat 8
    5048 AE  Tilburg

     

    •    Leveren jullie ook buiten Nederland?

    Ja wij leveren ook in het buitenland. Neem met ons contact op over het versturen naar het buitenland (030-69 310 28; info@wineisuppose.com). De verzendtarieven die berekend worden op de site (na invoer land van levering) zijn vaak niet correct en kunnen geoptimaliseerd worden afhankelijk van uw bestelling.

     

    Voor België gelden de volgende verzendtarieven:

     

    • Een bestelling van 1-6 flessen kost €12,95
    • Een bestelling van 7-18 flessen kost €15,25
    • Een bestelling van 19 - 36 flessen kost €24,95
    • Een bestelling van >36 flessen kost €27,95


    Voor Duitsland gelden de volgende verzendtarieven:

     

    • Een bestelling van 1-3 flessen kost €12,50
    • Een bestelling van 4-6 flessen kost €14,95
    • Een bestelling van 7-12 flessen kost €14,95
    • Een bestelling van 13 - 18 flessen kost €24,95
    • Neem contact met ons op voor bestellingen boven de 18 flessen.
    • Alle overige producten (geen wijn) kosten €12,50


    Overige vragen

    •    Hoe en wanneer kan ik WineIsuppose het beste bereiken?

    Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00u op telefoon 030-69 310 28. U kunt ons ook een email sturen: info@wineisuppose.com.

     

    •    Ik heb een klacht wat moet ik doen?

    Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met ons. Wij helpen u graag verder. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel ordernummer naar: info@wineisuppose.com.


    •    Hoe kan ik het beste zoeken op de site?

    Er zijn verschillende manieren om de juiste wijn te vinden:

    • Onze proefpakketten zijn een mooie manier om kennis te maken met onze wijnen. Deze vindt u op onze homepage.
    • Onder de kop “smaakindeling” bovenaan de site krijgt u een overzicht en uitleg van onze eigen smaakaanduidingen. U kunt hierop zoeken aan de linkernavigatie onder “uw selectie/smaak”.
    • De linker navigatie “uw selectie” maakt het mogelijk om op een hoog niveau (wijntype: rood, wit, etc; prijscategorie) te zoeken tot zeer gespecialiseerd (streek, druivenras of waardering van ons of andere experts).
    • Kent u een lekkere wijn uit ons assortiment en wilt u een vergelijkbare? Type dan de naam van de wijn boven in het zoekveld in. Onder deze wijn doen wij een aanbeveling van wijnen van dezelfde smaak, druivenras en producent.
    • Daarnaast is er nog onze voorraadlijst. Dit is een overzicht van alle wijnen die wij voeren.

    •    Importeren jullie zelf?

    Jazeker, een belangrijk deel van ons assortiment bestaat uit eigen import, dus uit wijnen die direct  bij de producent worden gekocht. Deze zijn veelal exclusief bij WineIsuppose te koop. Verder werken wij samen met een aantal gerenommeerde en bevriende Nederlandse wijnimporteurs, waarvan wij de wijnen tegen een concurrerende prijs kunnen aanbieden.


    •    Wie zit er achter WineIsuppose?

    Lees meer over WineIsuppose en de mensen erachter!


    •    Leveren jullie aan de Horeca?

    Natuurlijk leveren wij aan de horeca! Wij vinden dat de wijnen van WineIsuppose op geen enkele tafel misstaan, dus voor informatie en afspraken kunt u contact met ons opnemen.

    Heeft u een andere vraag aan ons? Mail ons op info@wineisuppose.com